Ponad 23 procent osób w wieku 60+ lata korzysta z Internetu, przeglądając strony informacyjne oraz robiąc zakupy online*. Do najczęściej kupowanych produktów należą książki, odzież, płyty, filmy, ale także meble i artykuły dekoracyjne do mieszkania. Dla klientów w tym wieku najważniejsza jest fachowa pomoc sprzedawcy e-sklepu, transport gratis oraz prosty sposób płatności za zakupy. W odpowiedzi na te oczekiwania, internetowe sklepy meblowe coraz chętniej wprowadzają udogodnienia dla seniorów.
Polskie społeczeństwo starzeje się. Pomimo tego jest ono coraz bardziej świadome technologii i udogodnień, które ze sobą niosą. Jedną z korzyści cyfryzacji są e-zakupy. To oszczędność czasu, duży wybór produktów w jednym miejscu, wygodna dostawa do domu oraz korzystne ceny. Dzięki organizacji przez e-sklepy unikalnych promocji, których nie spotka się w salonach stacjonarnych, można znaleźć produkty w atrakcyjnych cenach.
Seniorzy najchętniej kupują zestawy mebli do salonu czy jadalni, składające się z komody, szafy, witryn oraz szafki rtv pod telewizor – wyjaśnia Monika Sosin, Specjalistka ds. Obsługi Klienta w sklepie TwojeMeble.pl – Osoby w tym wieku to świadomi klienci, którzy wiedzą, jakich mebli potrzebują, ale lubią zasięgnąć porady ekspertów. Chętnie dzwonią dopytując o szczegóły i detale, jak: rozmiary wnęk, głębokość siedziska, rodzaj tkaniny. Meble muszą być przede wszystkim trwałe oraz funkcjonalne. Szczególną popularnością cieszą się kolekcje w stylu klasycznym w wybarwieniach ciepłego drewna, takie jak: Cortese, Pello, czy Venti. Meble te są eleganckie i ponadczasowe. Pasować do nich będą zarówno pamiątki rodzinne, jak i nowoczesne artykuły dekoracyjne.
Fachowiec na wyciągnięcie ręki
Pierwszym udogodnieniem dla osób starszych w e-sklepach powinno być wprowadzenie profesjonalnego Biura Obsługi Klienta, w którym pracują kompetentni Doradcy Klienta.
Dzwoniąc na infolinię lub pisząc na czacie online można porozmawiać z konsultantem, który doradzi przy wyborze produktów oraz odpowie na wszystkie pytania. Dodatkowo doradca pełni funkcję opiekuna Klienta, który monitoruje przebieg zamówienia i na bieżąco informuje klienta o stanie realizacji. Co więcej konsultant może wyjaśnić zasady przyznania kredytu oraz pomóc przy złożeniu wniosku, przedstawić seniorowi aktualne promocje oraz oferty specjalne.
Zamówienie również przez telefon
Dodatkowo profesjonalne Biuro Obsługi Klienta, najlepiej czynne 7 dni w tygodniu, może pomóc seniorom przy złożeniu zamówienia czy zakupie mebli. Szczególnie jest to pomocne dla osób, które nie czują się pewnie robiąc zakupy w Internecie.
Już teraz, by zamówić meble, nie trzeba mieć adresu mailowego, konta bankowego, czy umieć obsługiwać bankowość elektroniczną, a co najważniejsze nie trzeba zakładać specjalnego konta w sklepie – wyjaśnia Karol Szpar, właściciel sklepu TwojeMeble.pl – Meble można kupić przez telefon lub sms – wystarczy zadzwonić na infolinię lub wysłać smsa, a resztą zajmą się konsultanci. Co więcej płatności za meble można dokonać przy odbiorze, wcześniejszym przekazem pieniężnym, lub szybko i sprawnie kartą kredytową. Można również kupić meble w wygodnych ratach 0%.
Transport w cenie
Trzecim, najważniejszym udogodnieniem dla osób starszych powinno być zagwarantowanie transportu do domu klienta.
To właśnie dzięki możliwości zamówienia wszystkiego pod adres zamieszkania, forma zakupów online stała się szczególnie popularna wśród osób starszych. Co więcej, nie trzeba martwić się o przewiezienie produktów o wielkich gabarytach własnym transportem i narażać się na dodatkowe koszty.
Jednak często koszty transportu mebli zniechęcają klientów od zakupów w sieci. Dlatego przy wyborze sklepu należy wrócić uwagę na możliwość bezpłatnego transportu – już teraz część sklepów (jak np. TwojeMeble.pl) zapewnia transport gratis do każdego miejsca w Polsce. Dodatkowo warto przed zakupem sprawdzić na stronie internetowej sklepu warunki oraz termin realizacji dostawy.
Sklepy internetowe wprowadzając wyżej omówione udogodnienia, na pewno ułatwią seniorom zakupy przez Internet, a klienci będą mieć gwarancję, że dokonali dobrego wyboru.
—-
O sklepie TwojeMeble.pl
TwojeMeble.pl to największy internetowy sklep meblowy, który specjalizuje się w sprzedaży polskich marek, takich jak: Black Red White, Forte, Szynaka,Wójcik, Fabryka Bydgoskich Mebli, Paged, Klose, Galla Collezione, Matkowski, Mikołajczyk, Pinio, SITS. W bogatej ofercie ponad 10 000 produktów można znaleźć meble systemowe, kuchenne, tapicerowane. Dodatkowo sklep oferuje tysiące artykułów dekoracyjnych, designerskie meble oraz oświetlenie. Doświadczenie zdobywane latami, a także duży zespół ekspertów sprawia, że rozumiemy potrzeby i wymagania naszych Klientów. Dzięki ich kompetencjom, sklep otrzymuje liczne nagrody, wyróżnienia i certyfikaty. TwojeMeble.pl jako jedyny meblowy sklep znalazł się w pierwszej dziesiątce sklepów online w kategorii „Dom i wnętrze” wg rankingu „Opineo” otrzymując wysoką ocenę 9,1/10 od swoich klientów!
—-
l *Dane pochodzą z ogólnopolskiego badania internetu Megapanel PBI/Gemius, realizowanego przez firmę Gemius na zlecenie spółki Polskie Badania Internetu (styczeń 2011 – marzec 2015)
