Jak reklamować towar – porady i formularz

28 sierpnia 2015, dodał: Aleksandra Szymańska
Artykuł zewnętrzny

 Reklamacje konsumenckie to zjawisko coraz bardziej powszechne, jednak nie zawsze rozpatrywane po naszej myśli. Przeciętny czas gwarancji na dany produkt wynosi 2 lata. Co dzieje się jeśli produkt nie spełnia naszych oczekiwań, posiada wady, bądź jego jakość  jest niezadowalająca ?

 

ZAKUPY

Jeżeli nie upłynął okres 24 miesięcy od daty zakupy mamy prawo zwrócić się do producenta z żądaniem naprawy towaru, wymiany na nowy, niewadliwy lub zwrotu gotówki. Jeżeli braliśmy fakturę okres gwarancji zostaje skrócony do jednego roku. Około 60% składanych reklamacji zostaje nieuznana. Czemu tak się dzieje? Zazwyczaj rzeczoznawcy zatrudniani przez firmy próbują udowodnić naszą winę w powstaniu wady produktu. Wielokrotnie reklamując np. buty otrzymaliście w odpowiedzi pismo o treści: uszkodzenia mechaniczne nie podlegają gwarancji, wada powstała na skutek nieprawidłowego użytkowania itp.

Co należy zrobić by wygrać wojnę z rzeczoznawcą? Istnieje kilka reguł, o których  trzeba pamiętać :

– Zawsze przechowuj dowody zakupu towaru np. paragon, faktura, jeśli płaciłeś kartą możesz wydrukować wyciąg z konta, który jest potwierdzeniem transakcji.

Rubryka data zauważenia wady towaru: określony przez nas czas nie może być dłuższy niż dwa tygodnie. Wpisując: miesiąc temu, przekreślamy sobie szansę na wygraną!

– W opisie wady powinniśmy nadmienić, że :

  • Jeśli chodzi o sprzęt- był on używany zgodnie z instrukcją obsługi
  • Ubrania-  były prane, prasowane zgodnie ze wskazówkami umieszczonymi na metce
  • Buty- były pielęgnowane, czyszczone preparatami poleconymi nam przez sprzedawcę

– Na druku reklamacyjnym powinniśmy zaznaczyć opcję naprawy (jeżeli istnieje taka możliwość ). Wystąpi wówczas większe prawdopodobieństwo, że rzeczoznawca uzna naszą reklamację i otrzymamy naprawiony towar. Zaznaczenie jedynie wariantu zwrot gotówki może spowodować całkowite odrzucenie reklamacji.

– Odrzucenie reklamacji nie oznacza, że przegraliśmy! Zawsze mamy prawo do odwołania.  Możemy również zasięgnąć porady Rzecznika Praw Konsumenta a w ostateczności wejść na drogę sądową!

Przykładowy formularz:

Formularz

Zobacz również:

 

  1. Jak rozważnie robić zakupy – czy na wyprzedażach oszukują?
  2. Zakupy internetowe na topie!
  3. Jak zapłacić za zakupy w internecie szybko, wygodnie i bezpiecznie?
  4. Jak mądrze robić zakupy: praktyczne porady



FORUM - bieżące dyskusje

Naturalne kosmetyki
Sama robię kremy, ale to wymaga wysokiej higieny, bo inaczej krem się...
Typy mężczyzn
Maminsynki wychowane przez samotne matki. Tragedia... oni nie są zdolni do żadnego związku...
Jak można zostać dietetykiem
Kurs dietetyki też jest ok, jeśli ktoś się sam dokształca i interesuje swoją dziedziną.
leczenie niepłodnosci
Moim zdaniem leczenie nepłodności ma sens do 30. roku życia. Potem wzrasta znacznie ryzyko...