Sprzedaż online to nieustannie rozwijający się sektor. Nie jest to rynek niszowy, a konkurencja jest całkiem spora. W sieci można przecież znaleźć mnóstwo sklepów z ciuchami. Zakupy online to dla klienta bardzo wygodne rozwiązanie. Wieczorna sesja przed komputerem wielu osobom sprawia przyjemność. Właściciel takiego sklepu musi się jednak sporo napracować, aby wybić się na tle konkurencji i zachęcić klienta do zakupu właśnie u niego. Jak zatem odnieść sukces na internetowym rynku odzieżowym?
Sklep wizualnie atrakcyjny
Internetowi zakupowicze to wzrokowcy, dlatego najważniejszą rzeczą (zwłaszcza w przypadku nowych sklepów) jest posiadanie strony, która przyciągnie klienta. Stara teoria marketingowa mówi o pierwszych 5 sekundach spędzonych na stronie. W ciągu tak krótkiego czasu statystyczny klient będzie wiedział, czy zdecyduje się na zakup w sklepie, czy opuści stronę rozczarowany.
Równie ważna jest jej zawartość. Zdjęcia produktów powinny być profesjonalne, informacje wyczerpujące, a nawigacja łatwa i przyjemna. Zdezorientowany klient zrezygnuje z jakiegokolwiek zakupu i bardzo szybko “odmaszeruje” na stronę z wynikami wyszukiwania, co zwiększy współczynnik odrzuceń (ang. bounce rate).
Dalej, dalej ręko peceta
Sama strona internetowa nie wystarczy. Social media to w dzisiejszych czasach konieczność, dlatego sklep musi także zaistnieć na kilku portalach społecznościowych. Warto dodawać posty i zdjęcia codziennie, nawet jeśli liczba obserwujących nie jest duża.
Niegłupim pomysłem jest także współpraca z influencerami. Odpowiednie osoby bardzo szybko dotrą do pożądanego grona odbiorców, zwiększając przychody firmy. Wiele sklepów z ciuchami online prowadzi również firmowego bloga, na którym publikuje ciekawe posty nie tylko na temat branży modowej, ale także odzieżowe porady, “dos and don’ts” czy propozycje z lookbooka z linkowaniem do konkretnych produktów ze sklepu.
Odpowiednia optymalizacja treści
Niewiele osób zdaje sobie sprawę z tego, jak ważna jest optymalizacja treści na stronie sklepu. Opisy produktów muszą być jednocześnie przyjazne wyszukiwarkom i atrakcyjne dla klientów. Nie wystarczy “napakować” tekstu słowami kluczowymi. Ta praktyka już dawno odeszła do lamusa, a obecnie wręcz szkodzi pozycji sklepu w sieci.
Z doświadczenia ekspertów z warszawskiej agencji SEO Miromind wynika, że dla wielu właścicieli jest to najtrudniejsza część całego procesu promocyjnego. Warto wówczas pomyśleć o pomocy z zewnątrz. Profesjonalna agencja SEO nie tylko dostosuje treści na stronie, poprawiając tym samym jej pozycję w wyszukiwarce, ale także zajmie się wszystkimi innymi działaniami optymalizacyjnymi, np. tworzeniem linków przychodzących czy analizą konkurencji.
Klient nasz Pan
Najważniejszą osobą w każdym sklepie online (nie tylko odzieżowym) jest oczywiście klient. Bez niego po prostu nie ma sprzedaży, dlatego trzeba zadbać o to, aby doświadczenia osób odwiedzających stronę były jak najbardziej pozytywne. Szeroko pojęta obsługa klienta musi być na najwyższym poziomie, a kontakt ze sklepem łatwy i szybki.
Profesjonalizm odpłaci się lojalnymi klientami, którzy nie tylko chętnie powrócą do sklepu, ale także polecą go innym osobom. W przyszłości warto również pomyśleć o zainstalowaniu na stronie wtyczki live chat, aby ułatwić klientom kontakt z supportem.
Kuszące dodatki
Na początku prowadzenia sklepu online z ciuchami najważniejsze jest zachęcenie klienta do zakupu. Atrakcyjne oferty są zawsze “w modzie” i dopóki sklep nie jest jeszcze powszechnie znany, warto je wprowadzić.
Jedną z opcji jest zniżka podczas pierwszych zakupów. Powinna to być oferta stała i wynosić co najmniej 5%. Upust można również zaproponować po zapisaniu się do newslettera. Wówczas sklep zdobędzie lojalnego klienta, który będzie regularnie otrzymywać powiadomienia o dostępnych promocjach.
A może darmowa dostawa powyżej określonej kwoty? Taka oferta ma duży wpływ na decyzję o zakupie, nie mówiąc już o tym, że zachęca klienta do wrzucenia kilku dodatkowych rzeczy do koszyka. Im więcej korzyści, tym lepiej!
Sklep odzieżowy online to trudny biznes, szczególnie na początku. Ale który nie jest? Sukces buduje się nawet latami, a zaufanie klienta można zyskać tylko ciężką pracą (oraz atrakcyjną promocją). Jest to również bardzo rozwijający się rynek i wszystko wskazuje na to, że coraz więcej osób będzie robiło zakupy właśnie online. Warto więc poświęcić trochę czasu na wdrożenie odpowiednich strategii, aby potem spijać śmietankę sukcesu.
