Wybierając się na wakacje lub w podróż służbową, płacimy niemałe pieniądze za pobyt w hotelu. Oczekujemy więc, że proporcjonalnie do kwoty przeznaczonej na nocleg wzrośnie też poziom komfortu. Niestety to pojęcie względne i dla każdego może oznaczać coś innego. Jak więc rozpoznać luksusowy hotel?
Na całym świecie obowiązuje system kategoryzacji obiektów hotelowych pod względem jakości obsługi gości, warunków pobytu oraz lokalizacji. Każdy hotel otrzymuje gwiazdki, które określają poziom oferowanego komfortu. Im jest ich więcej, tym lepszych warunków możemy się spodziewać. Niestety systemu oceniania nie ujednolicono, dlatego w zależności od kultury i położenia danego kraju możliwe są znaczne różnice. Dla przykładu na Starym Kontynencie skala sięga od 0 do 5 gwiazdek, ale już w krajach arabskich przyznaje się do 7 gwiazdek. Taką ilość ma słynny Burj Al Arab w Dubaju, który uznawany jest za najbardziej luksusowy hotel na świecie. Jak widać gwiazdki w nazwach hoteli pomogą we wstępnej selekcji standardu, ale nie dadzą stuprocentowej gwarancji poziomu miejsca.
Wielka siła małych gwiazdek
W świadomości gości hotelowych obiekt, który otrzymał 5 gwiazdek, jest gwarancją luksusu, a zarazem udanego pobytu. Ma to swoje odbicie w rzeczywistości, gdyż tego typu hotele wyróżnia zarówno najwyższa klasa wyposażenia, ale też jakość i ilość świadczonych usług. W pięciogwiazdkowym hotelu pokoje są znacznie większe niż w obiektach niższej kategorii – dwuosobowy pokój ma minimum 18m2 i bardzo bogate wyposażenie. Do dyspozycji gości oddaje się wygodne łóżko z wysokiej jakości materacem oraz antyalergiczną pościelą, która zmieniana jest codziennie. W pokoju znajdziemy stolik i fotele, sekretarzyk, lustro i kwiaty.
Na wyposażeniu hotelowego pokoju jest oczywiście klimatyzacja, telewizor, telefon, sejf, minibar, kryształowe kieliszki do wina, a nawet wysokiej klasy sprzęt grający. W łazience znajduje się oczywiście suszarka, ręczniki i szlafroki, waga osobowa, lustro z podświetleniem, a także wanna z hydromasażem lub kabina prysznicowa wyposażona w odbiornik FM. Czasem w łazience lub osobnym pomieszczeniu mieści się sauna lub jacuzzi. Warto jednak podkreślić, że w zależności od sieci, w ramach której działa hotel, poszczególne elementy wyposażenia mogą różnić się zakresem dodatkowych funkcji lub wyglądem.
Nastawienie na gościa biznesowego i urlopowiczów
W pięciogwiazdkowym hotelu obowiązuje rozróżnienie na gości będących w podróży biznesowej oraz osoby wypoczywające na urlopie. Z tego względu oddziela się strefy przeznaczone dla różnego rodzaju odwiedzających oraz udostępnia części wspólne. Dla gości będących w delegacji udogodnieniem będzie profesjonalne centrum biznesowe z sekretarką, która służy pomocą podczas spotkań z klientami. Natomiast na gości przebywających na urlopie czeka luksusowe SPA, basen, siłownia. Oczywiście nic nie stoi na przeszkodzie, aby po stresującym spotkaniu biznesowym również taka osoba odprężyła się w hotelowej strefie relaksu. Ponadto coraz częściej na terenie hotelu można też spotkać fryzjera, odwiedzić kwiaciarnię, butiki znanych projektantów, a nawet krawca. Dzięki temu goście mogą załatwić ważne dla siebie sprawy, nie opuszczając obiektu. W tak ekskluzywnym hotelu standardem powinno być strzeżone miejsce parkingowe dla każdego klienta, rezerwowane według numerów pokoju, oraz oddzielne wejście i wydzielona droga dla bagażu.
Usługi concierge i inne
Hotel wyróżniony pięcioma gwiazdkami jest zobowiązany zapewnić swoim gościom szereg usług dodatkowych wliczonych w cenę pobytu. W standardzie powinno być budzenie, codzienna prasa, możliwość dostarczenia kwiatów, prasowanie, pranie. Niektóre hotele oferują również rozbudowane usługi concierge. Ich zakres może być bardzo prozaiczny jak np.: aranżacja transportu, odszukanie zaginionego bagażu, informacja o lokalnych atrakcjach. Jak jednak przytacza concierge pracujący w Accorhotels – niektórzy goście mają bardziej niezwykłe życzenia. Czasem trzeba zakupić pierścionek zaręczynowy, a innym razem zorganizować helikopter, którym goście zwiedzą okolicę. Dla dobrego konsjerża nie ma rzeczy niemożliwych i na życzenie gości jest w stanie załatwić prawie wszystko, pomijając rzeczy nieetyczne lub nielegalne.
Jak wybrać, aby być zadowolonym?
Jeśli często podróżujemy i oczekujemy luksusu oraz usług na najwyższym poziome, to zawsze powinniśmy wybierać pięciogwiazdkowe hotele. Chociaż w zależności od kraju mogą różnić się poszczególnymi elementami, nie zapominajmy, że 5 gwiazdek to najwyższa „hotelowa półka”. Przed ostatecznym wyborem warto dokładnie sprawdzić, czy hotel wyposażono w niezbędne dla nas udogodnienia. Można też sporządzić indywidualną checklistę i wysłać za pośrednictwem poczty elektronicznej do kierownika hotelu. Dzięki temu uda nam się uniknąć rozczarowań, szczególnie podczas upragnionego urlopu.
Tekst powstał w wyniku współpracy z siecią Accorhotels, której pracownicy podzielili się z nami swoim doświadczeniem.
